СМИ о нас

<< < Май 2018

 Пн   Вт   Ср   Чт   Пт   Сб   Вс 
30 
10  11  12  13 
14  15  16  17  18  19  20 
21  22  23  24  25  26  27 
28  29  30  31 

25.08.2011
Собственный call-центр: быть или не быть?

IVR-системы обязаны быть эффективными

Наверное, сегодня не вызывает сомнений, что call-центры необходимы самым разным банкам, где количество клиентов выходит на уровень потока: и тем, которые работают с физическими лицами, и тем, кто работает с юрлицами. Практика показывает, что инвестиционные банки также охотно применяют данный инструмент. И это понятно: использование call-центров в финансовых организациях позволяет оптимизировать трудовые затраты высококвалифицированных специалистов.

04.06.2010
«Отвечать бесплатно нам не положено»
Раньше в Москве существовала только одна телефонная справочная – «09», которая круглосуточно без выходных сообщала номера телефонов всех организаций, расположенных в городе. Сегодня «09» работает по будням с 9.00 до 21.00 и выдает номера телефонов только организаций социального значения. Во всех остальных случаях «09» рекомендует обращаться в платную справочную «009».

31.05.2010
Трубка изобилия
Журнал «Секрет Фирмы» № 5 (286) от 04.05.2009
Владельцы call-центров научились зарабатывать на падении потребительского спроса и желании бизнеса вернуть его к докризисному уровню. Неожиданно им открылся многомиллионный оазис в пустыне.

09.04.2010
Пенсионный фонд РФ открыл «горячую линию» по вопросам участия в Программе софинансирования пенсии
О том, как работает эта программа, любой желающий может узнать по бесплатному номеру 8-800-505-55-55.

09.04.2010
Пенсионный фонд открыл «горячую линию» по вопросам госпрограммы софинансирования пенсии
В Пенсионном фонде России /ПФР/ начала открылась круглосуточная "горячая линии" по вопросам участия в Программе государственного софинансирования пенсии. Цель проекта - предоставить гражданам максимально полную информацию о Программе, ответить на часто задаваемые вопросы как потенциальных, так и уже действующих участников программы, пояснили в пресс-центре ПФР.

09.04.2010
ПФР открыл бесплатную линию по госсофинансированию пенсии
Граждане России смогут получить полную информацию о программе государственного софинансирования пенсии, позвонив по бесплатному круглосуточному телефону, который специально для этого открыл Пенсионный фонд России (ПФР), сообщила в понедельник пресс-служба фонда.

09.04.2010
Пенсионный фонд открыл «горячую линию» по вопросам госпрограммы софинансирования пенсии
Правительство России утвердило коэффициенты индексации социальной и страховой пенсий с 1-го апреля 2010 года. Они составят соответственно 1,088 и 1,063 процентов. И еще одна инициатива Пенсионного фонда – открыта горячая линия по вопросам государственного софинансирования пенсий.

09.04.2010
«Народная экономика»: каким будет квалифицированный рабочий будущего?

Смена имиджа. Каким будет рабочий будущего? И что теперь значит - высокая квалификация? Об этом - «Народная экономика», здравствуйте! Но сначала - коротко экономические новости.

В Пенсионном фонде круглые сутки готовы отвечать на вопросы по программе софинансирования пенсий. Звонок в телефонный центр по круглосуточному номеру 8-800-505-5555, который уже работает, из любой точки страны - бесплатный.

09.04.2010
В Пенсионном фонде ответят на все вопросы о софинансировании пенсий
Санкт-Петербург, 31 марта. Ни один вопрос по программе софинансирования пенсий не останется без ответа, уверяют в отделении Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленобласти.

05.03.2010
Последнее китайское предупреждение
Мосгортранс ведет борьбу с незаконной расклейкой объявлений. На очистку автобусных остановок уже брошен целый штат - около двухсот работников. Однако, этой меры недостаточно. В поисках эффективного решения Мосгортранс обратился к опыту Пекина. Там незаконный двигатель торговли останавливают при помощи телефонных атак.

04.03.2010
Нелегальным расклейщикам объявлений объявили «последнее китайское» предупреждение
Инспекторы по благоустройству срывают листовки со столбов и остановок, а диспетчеры пытаются побеседовать с нарушителями; к самым злостным нелегальным рекламодателям применяют метод телефонной атаки - ставят указанные в объявлении телефоны на автодозвон.

20.11.2009
Работа по звонку
Журнал «Деньги» № 1-2 (706-707) от 19.01.2009.
Внезапные звонки от посторонних людей, рекламирующих ненужные вам услуги или товары,— хорошо знакомое всем явление. Звонят в таких случаях, как правило, операторы call-центров, которым заказали услугу телемаркетинга или массового информирования. Эксперты считают, что количество обрушивающихся на нас звонков вскоре станет еще больше.

27.01.2009
Кризисы заканчиваются, отношения остаются

Журнал «The Chief» Декабрь-Январь 2008-2009 гг.
Каждый человек, работающий у нас, руководствуется простым правилом: «Хорошее дело нужно делать хорошо!». У нас пока получается то, что задумывалось. За 12 лет работы удалось создать лидирующий call-центр со стабильным портфелем заказов и вдумчивым подходом к любому клиенту – от частного лица до крупной корпорации. И это вызывает очень позитивные чувства...

15.10.2008
free phone: 800-й на проводе

Журнал «Секрет Фирмы» № 42(274) от 27.10.2008
Солидная компания должна иметь фирменный стиль, веб-сайт и "горячую линию" с номером 8-800. Что же такое услуга free phone — элемент имиджа или инструмент для обратной связи с потребителем?

Заморская цифирь

Мода на номера 8-800, по которым можно бесплатно звонить из любого уголка страны, пришла в Россию вместе с транснациональными компаниями.

04.09.2008
«Отвечать бесплатно нам не положено»

«Раньше в Москве существовала только одна телефонная справочная - «09», которая круглосуточно без выходных сообщала номера телефонов всех организаций и предприятий, расположенных в городе. Сегодня «09» работает по будням с 9.00 до 21.00 и выдаёт номера телефонов только организаций социального назначения. Во всех остальных случаях «09» рекомендуют обращаться в платную справочную «009».
- Стоимость одной минуты общения с оператором 35 рублей, назовите номер вашего телефона, - говорит оператор.
- Но мне пока не ясны некоторые условия получения справки...

24.06.2008
Call-центр как основной вектор развития

ТСС: Расскажите, пожалуйста, о деятельности вашей компании.
Ю.Г.: Наша компания работает и развивается в 4 направлениях: оператор связи, call-центр, контент-провайдер, агрегатор сервисов. Call-центр на текущем этапе развития компании — наиболее приоритетное направление бизнеса. Аутсорсинговый call-центр АУДИОТЕЛЕ выполняет заказы по как по входящим звонкам, то есть обслуживает "горячие линии", так и по исходящим вызовам, т.е. реализует проекты так называемого исходящего маркетинга.
ТСС: Сколько лет уже существует ваш call-центр?...

15.05.2008
Алина Кабаева открывает «горячую линию» по ЕГЭ

Но Рособрнадзор, официально отвечающий за госэкзамен, против этой затеи

Сочетание слов «Единый государственный экзамен» вызывает содрогание у выпускников, их родителей и школьных учителей. А теперь стало совсем горячо: депутат Госдумы Алина Кабаева объявила об открытии «горячей линии» по Единому госэкзамену...

14.05.2008
С подачи Алины Кабаевой заработает «горячая линия» по ЕГЭ

Завтра начнет работать "горячая линия" по Единому государственному экзамену (ЕГЭ) под патронатом заместителя председателя думского комитета по делам молодежи Алины Кабаевой.

Пресс-секретарь Кабаевой Елизавета Овчинникова сказала, что звонки на "горячую линию" начнут принимать 15 мая, с 14.00.
Химия станет первым предметом, по которому можно будет получать консультации.
Ежедневно любой школьник с 14.00 до 19.00 сможет позвонить по телефону 8-800-505-12-05 и задать вопрос по тестам ЕГЭ.
Телефонные консультации будут давать профессора московских вузов и лучшие учителя российских школ...

14.05.2008
Алина Кабаева запускает "горячую линию" по ЕГЭ

Горячая линия" по Единому государственному экзамену (ЕГЭ) под патронатом заместителя председателя думского комитета по делам молодежи Алины Кабаевой начнет работать в четверг, сообщил пресс-секретарь Кабаевой Елизавета Овчинникова.

Пресс-секретарь уточнила, что звонки на "горячую линию" начнут принимать с 14.00. Первым предметом, по которому можно будет получить консультации, станет химия.

Отвечать на звонки учащихся будут профессора московских вузов и лучшие учителя российских школ.

"Многие неоднозначно относятся к недавно введенному Единому государственному экзамену, в особенности у школьников он вызывает множество вопросов. "Горячая линия", конечно, не решит всех проблем, но поможет, когда не у кого спросить совета", - цитирует Кабаеву ее пресс-секретарь.

06.05.2008
Нумерация по-взрослому

Российский рынок интеллектуальных услуг свяи на пороге бума. Операторы ожидают в 2008 году удвоения доходов от сервисов на базе "коммерческих" телефонных кодов 803 и 809, выручка от предоставления которых в этом году может составить $40 млн. Рынок будет развиваться за счёт появления новых сервисов и прихода новых игроков, в числе которых крупнейший российский альтернативный оператор "Голден Телеком". Развивать новое бизнес-направление операторам будет напросто - развитию ИСС в России препятствуют крайне сложные и негибкие схемы расчётов с пользователями и поставщиками голосовго контента...

17.04.2008
Люблю лично работать с клиентами

Call-центр – не новый для России, но специфичный вид бизнеса. Между тем за продажами по телефону – будущее. Как вывести телемаркетинг на просторы российского рынка рассказывает генеральный директор компании Аудиотеле Андрей Никитенко.

Ваш Call-центр прославился тем, что вы делали первую прямую линию с президентом России в 2001 году…

Прямая линия с президентом в 2001 году задала нашей компании стандарт качества на будущее. Сегодня мы входим в четверку крупнейших сall-центров России, у нас 250 постоянных рабочих мест плюс десятки дополнительных, которые могут создаваться по необходимости. Событием последнего времени для нашей компании стало создание большого Сall-центра в Твери. Цель – дать клиенту более низкую цену при стабильно высоком качестве. Преимущества Твери: ниже ставки на недвижимость, ниже затраты на персонал, относительно низкая текучесть кадрового состава операторов, а значит, высокое качество обслуживания.

13.03.2008
Оксана ПАВЛОВА: «Услуги, предоставляемые по кодам доступа, открывают широкие возможности для бизнеса не только операторам связи»

Интервью с директором по развитию сети компании «АУДИОТЕЛЕ»

– Как Вы оцениваете нынешнее состояние российского рынка услуг интеллектуальных сетей связи (ИСС)?
– Рынок услуг ИСС, называемых сегодня услугами с повышенной потребительской ценностью и предоставляемых по кодам доступа, имеет большие перспективы. Его развитие должно поощряться регулирующими органами, поскольку такие услуги приносят доходы не только отдельному оператору, который непосредственно предоставляет их заказчику, но и всем операторам связи, сети которых обеспечивают доставку трафика в процессе предоставления услуги. Кроме того, этот вид услуг открывает возможности для организации бизнеса компаниями, никак не связанными с отраслью связи, и даже для получения доходов отдельными физическими лицами.

13.03.2008
Интеллектульные услуги телефонной связи для корпоративных пользователей.

Григорий Ефимов - научный сотрудник Военной Академии имени Петра Великого

Внедрение интеллектуальных услуг телефонии является объединением экономических интересов как пользователей телефонных сетей, так и операторов связи.

В список лиц, заинтересованных в "телефонном интеллекте", можно внести и поставщиков интеллектуальных услуг, но нередко (а в России почти всегда) операторы связи - они же поставщики услуг. Однако сам термин "интеллектуальные услуги телефонии" нуждается, пожалуй, в некотором пояснении. Дело в том, что данные услуги обычно позиционируются как услуги интеллектуальных сетей связи. Попробуем объяснить, почему наше определение несколько отличается от наиболее распространенного (по крайней мере, в интернете)...

09.03.2008
Партнером МГТС в этом проекте выступила компания «АУДИОТЕЛЕ»

Московская городская телефонная сеть открывает бесплатную круглосуточную "горячую линию" по вопросам введения трех тарифных планов. Телефон "горячей линии" - 8 800 505 5555. Партнером МГТС в этом проекте выступила компания "АУДИОТЕЛЕ".
"В этом году отрасль связи переживает большие изменения в области законодательства. Безусловно, это сказывается на клиентах операторов связи. Вступивший с 1 июля в силу принцип "Звонящий платит" затронул около половины наших абонентов, которым пришли единые счета с выставленной к оплате суммой за внутризоновые телефонные соединения. Введение трех тарифных планов затронет уже всех абонентов МГТС без исключения. Цель "горячей линии" - помочь нашим абонентам разобраться в ситуации и сделать правильный выбор", - заявил генеральный директор МГТС Алексей ГОЛЬЦОВ...

06.03.2008
«Аудиотеле» стоит на страже духовности

Компания «Аудиотеле», оператор услуг интеллектуальной сети связи, выступила партнером Межрегиональной телеконференции «Духовно-нравственный потенциал здравоохранения», прошедшей в видеостудии Московской Патриархии.

Учредителями мероприятия выступили Министерство здравоохранения и социального развития РФ и Русская Православная Церковь (Московский патриархат) при участии Российской академии медицинских наук, Общероссийской общественной организации «Деловая Россия», Общества православных врачей России и Церковно-общественного совета по биомедицинской этике...

03.03.2008
Справки сделаны

Тот, кто владеет информацией, как известно, владеет миром. Платные справочные службы, аккумулировавшие в себе всевозможную информацию, к мировому господству не стремятся. Но, совершив качественный скачок в своем развитии, научились неплохо зарабатывать.
От пиццы до самолета.
Все справочные услуги можно условно разделить на справочные и сервисные — в первом случае клиенту нужна информация, а во втором пицца или билет на поезд. При запросе абонент может уточнить любую адресную информацию, узнать нужный телефонный номер, вызвать такси, эвакуатор, узнать курсы валют, получить консультацию юриста, врача или экономиста, забронировать столик в ресторане, организовать встречу, уточнить телефонные коды городов мира, правила набора номеров в другие города и страны, разницу во времени между городами, условия оплаты разговоров и даже заказать себе шестиместный самолет. Хотя многие до сих пор считают, что по справочной можно узнать только номер телефона...

03.03.2008
Компания «Аудиотеле» оценивает результаты первого этапа проекта и показатели работы call-центра

"Задача первого этапа работы круглосуточной бесплатной горячей линии 8 800 505 5555 состояла в полномасштабной обработке волны телефонных вызовов, вызванных официальным объявлением МГТС о грядущих изменениях в системе оплаты домашних телефонов, а также рассылкой персонализированных писем каждому абоненту с сообщением о нововведениях. По истечении двух месяцев работы горячей линии можно говорить об успешной завершенности информационной кампании первой волны", - отметили в пресс-службе "Аудиотеле".

По данным компании, показатели проекта в численном выражении выглядят следующим образом:
- 80% звонков получали и получают отклик в течение первых 10 секунд дозвона, что превышает стандартный показатель качества обработки вызовов в два раза.
- Средняя продолжительность разговора - 2-3 минуты...

24.02.2008
Любимцы Рабиндраната Тагора— в сети «Аудиотеле»

Московский оператор интеллектуальной сети связи «Аудиотеле» начал предоставлять услугу «Магия по телефону». Клиенты получают профессиональные астрологические, нумерологические, личностные и бизнес-прогнозы, могут узнать будущее с помощью карт Таро и рун. Кроме того, специалисты службы «Магия по телефону» способны оказать психологическую поддержку. Служба имеет код 809, доступный жителям столицы и других регионов России и работает круглосуточно.

22.02.2008
«Аудиотеле»: горячая линия МГТС по тарифам работает «вживую»

Компания «Аудиотеле», выступающая технологическим партнером МГТС по организации горячей линии по трем тарифным планам (8 800 505 5555), после двух месяцев работы с населением оценивает результаты первого этапа проекта и показатели работы call-центра.

Задача первого этапа работы круглосуточной бесплатной горячей линии 8 800 505 5555 состояла в полномасштабной обработке волны телефонных вызовов, вызванных официальным объявлением МГТС о грядущих изменениях в системе оплаты домашних телефонов, а также рассылкой персонализированных писем каждому абоненту с сообщением о нововведениях. По истечении двух месяцев работы горячей линии можно говорить об успешной завершенности информационной кампании первой волны...

19.02.2008
Православные ценности и современное образование

В Москве обсуждают православные ценности в свете современного образования и бизнеса
В Москве проходят Международные Рождественские образовательные чтения «Православные ценности и современное образование». Одна из наиболее актуальных секций под эгидой Чтений — «Православные ценности и бизнес» — откроется 31 января в видеостудии Московской Патриархии, расположенной при Храме святого пророка Божия Илии в Черкизово (ул. Б.Черкизовская, д.17).
Международные Рождественские образовательные чтения «Православные ценности и современное образование» по традиции открылись торжественным богослужением Святейшего Патриарха Московского и всея Руси Алексия II в Храме Христа Спасителя. Чтения организованы Отделом религиозного образования и катехизации Русской Православной Церкви под почетным председательством Святейшего Патриарха Московского при участии Министерства образования Российской Федерации, Российской Академии Наук...

30.01.2008
В Москве обсуждают православные ценности в свете современного образования и бизнеса

В Москве 27 января 2008 года начали свою работу Международные Рождественские образовательные чтения «Православные ценности и современное образование». Одна из наиболее актуальных секций под эгидой Чтений – «Православные ценности и бизнес» – откроется 31 января в видеостудии Московской Патриархии, расположенной при Храме святого пророка Божия Илии в Черкизово (ул. Б.Черкизовская, д.17).
Международные Рождественские образовательные чтения «Православные ценности и современное образование» по традиции открылись торжественным богослужением Святейшего Патриарха Московского и всея Руси Алексия II в Храме Христа Спасителя. Чтения организованы Отделом религиозного образования и катехизации Русской Православной Церкви под почетным председательством Святейшего Патриарха Московского при участии Министерства образования Российской Федерации, Российской Академии Наук, МГУ им. М.В. Ломоносова и других организаций...

11.01.2008
Номер для разогрева

Хотите узнать, чем вредна Coca-Cola? Позвоните в саму Coca-Cola. Именно транснациональные корпорации ввели моду на горячие линии, которая дошла уже и до мелких компаний. Полезность этих линий для потребителя сомнительна: о вреде газировки вам вряд ли скажут правду. Что уж говорить о случаях, когда фармкомпании продвигают свои лекарства под видом бесплатных медицинских консультаций по телефону.
Оператор горячей линии умеет общаться даже с самым занудным потребителем. В этом корреспондент "Денег" убедился, набрав номер, напечатанный на этикетке бутылки Coca-Cola.
-- В вашей газировке содержится сахар и кофеин. Сколько я могу ее выпить в день без вреда для здоровья? -- спросил я у девушки, которая взяла трубку...

25.12.2007
Видеостудия при храме

Телеконференция «Духовно-нравственный потенциал здравоохранения»
26 октября состоялась Межрегиональная телеконференция «Духовно-нравственный потенциал здравоохранения» состоялась 26 октября в видеостудии Московской Патриархии, расположенной при Храме святого пророка Божия Илии в Черкизово (ул. Б.Черкизовская, д.17).
Учредителями мероприятия выступили Министерство здравоохранения и социального развития РФ и Русская Православная Церковь (Московский патриархат) при участии Российской академии медицинских наук, Общероссийской общественной организации «Деловая Россия», Общества православных врачей России и Церковно-общественного совета по биомедицинской этике.
Тема Духовности и Здоровья человека, эффективного взаимодействия Церкви и Государства в вопросах охраны морально-нравственного и физического здоровья россиян...

24.12.2007
Телеконференции. VoIP: МИНЗДРАВ РФ и Русская Православная Церковь проведут межрегиональную телеконференцию. АУДИОТЕЛЕ поддержит технически

Министерство здравоохранения и социального развития РФ и Русская Православная Церковь (Московский Патриархат) в рамках соглашения о сотрудничестве, выступили организаторами Межрегиональной телеконференции «Духовно-нравственный потенциал здравоохранения», имеющей целью повысить эффективность взаимодействия власти, делового сообщества, общественных организаций и традиционных религий по формированию и развитию духовно-нравственного здоровья населения России. В качестве технического партнера телеконференции и других мероприятий, проводимых под ее эгидой, приглашена компания «АУДИОТЕЛЕ», совмещающая в себе возможности оператора связи, call-центра и агрегатора сервисов...

23.12.2007
Видеостудия Московской Патриархии соединит регионы России в телеконференции "Духовно-нравственный потенциал здравоохранения"
Межрегиональная телеконференция "Духовно-нравственный потенциал здравоохранения" состоялась 26 октября в видеостудии Московской Патриархии, расположенной в поистине святом месте Москвы при Храме святого пророка Божия Илии в Черкизово (ул. Б.Черкизовская, д.17). Учредителями мероприятия выступили Министерство здравоохранения и социального развития РФ и Русская Православная Церковь (Московский патриархат) при участии Российской академии медицинских наук, Общероссийской общественной организации "Деловая Россия", Общества православных врачей России и Церковно-общественного совета по биомедицинской этике. Тема Духовности и Здоровья человека, эффективного взаимодействия Церкви и Государства в вопросах охраны морально-нравственного и физического здоровья россиян объединит в режиме телеконфренцсвязи Москву, Новосибирск, Челябинск, Саратов, Ростов-на-Дону и Калининград. Открыло мероприятие Обращение Святейшего Патриарха Московского и всея Руси Алексия II к участникам телеконференции...

23.11.2007
Денис СМОЛЬНИКОВ: «МЕМОКОД – это способ заработать на своих знаниях»

На выставке «ИнфоКом – 2007» компания «АУДИОТЕЛЕ» представила новый сервис «МЕМОКОД», реализованный совместно с ОАО «МГТС» на базе информационно) справочной службы 009. Услуга позволяет любому желающему организовать собственную платную телефонную службу.
МЕМОКОД представляет собой слово или словосочетание, заменяющее телефонный номер и идентифицирующее своего владельца. Позвонивший в службу 009 и назвавший определенный МЕМОКОД соединяется с его владельцем. Далее разговор строится в соответствии со сценарием, принятым
владельцем МЕМОКОДА: он дает профессиональные консультации по телефону, делится имеющимися знаниями или просто общается в свое удовольствие. Подробнее рассказать о сервисе «МЕМОКОД» мы попросили руководителя проекта Дениса Смольникова (ЗАО «Аудиотеле»)...

14.11.2007
Безумные сети

Несмотря на все старания операторов, российский рынок интеллектуальных сетей связи (ИСС), которому много лет подряд обещают бурный рост, до сих пор так и не получил должного развития.
В этом году компании, работающие в сегменте ИСС, вновь пытаются укрепиться за счет инноваций, предлагая абонентам новые сервисы. Сейчас это тем более актуально: во-первых, в России заработал принцип "платит звонящий", а во-вторых, в 2008 году регулятор отменит компенсационные платежи от операторов ИСС местным операторам связи. В сумме эти изменения сделают рынок ИСС еще более привлекательным...

16.07.2007
Андрей Никитенко: «АУДИОТЕЛЕ» – привлекательная площадка для инвесторов»

В последние годы «АУДИОТЕЛЕ» демонстрирует высокие темпы роста, начав свою деятельность как предприятие малого бизнеса. Сегодня в штате компании 250 сотрудников. «АУДИОТЕЛЕ» привлекательна не только для клиентов, но и для инвесторов – в силу мощного технологического потенциала, инновационного подхода к реализации услуг, оптимального соотношения рискованности и доходности проектов.
– В нынешнем году ЗАО «АУДИОТЕЛЕ» празднует свой 10-летний юбилей. Что сегодня представляет собой компания, каков спектр оказываемых услуг?
– Сегодня «АУДИОТЕЛЕ» – это телекоммуникационное агентство полного цикла. Во-первых, мы выделяем компаниям-заказчикам требуемую номерную емкость из собственных ресурсов (номера в кодах 8-800, 8-803, 8-809 или короткие номера для мобильных сетей). Во-вторых, предоставляем услуги call-центра – это и автоматическая обработка массовых вызовов с помощью интеллектуальной платформы Mass Call, и услуги квалифицированных операторов...

28.06.2007
Говорят делегаты MoCo-2007

Дмитрий Соловьев, "Аудиотеле":
"На сегодняшний день мы являемся агрегатором с самым широким набором каналов доступа"
С чем компания "Аудиотеле" пришла на конференцию?, - с таким вопросом обратился корреспондент CForum.ru к директору по маркетингу, Дмитрию Соловьеву...

27.06.2007
«Telecom 2.0 сервисы – телекоммуникационные сервисы в Интернет»

Дмитрий Намиот, «АУДИОТЕЛЕ»
В этой статье мы хотели бы описать ряд инновационных сервисов, интегрирующих телекоммуникации и Веб, а также высказать некоторые соображения по их дальнейшему развитию и имеющимся проблемам.
Что мы рассматриваем? Традиционно (хотя это на самом деле касается больше российской практики) под IVR-сервисом понимают телекоммуникационное приложение, связанное с голосовой информацией. Сюда относят, в первую очередь, сall-центры, осуществляющие полный спектр услуг, а также выдачу абонентам некоторой подготовленной информации (справки, аудио-книги и т.д.)
Мы же хотим рассмотреть сервисы, которые либо каким-то образом используют реальные данные из сети Интернет, либо обеспечивают взаимодействие абонентов с сервисами сети, либо, в отличие от call-центров, обеспечивают взаимодействие абонентов не с операторами call-центра, а с другими абонентами или пользователями веб-сервисов (веб-приложений)...

25.05.2007
Мобильная исповедальня

По благословению патриарха Московского и всея Руси Алексия II с сегодняшнего дня на всей территории России начала круглосуточную работу православная мобильная служба «Узнай у священника 09399». Как сообщает «Интерфакс», по замыслу организаторов проекта, данный сервис должен помочь каждому человеку в любое время получить ответы на жизненно важные вопросы личной, семейной жизни, основ православной веры.
Служба «Узнай у священника 09399» состоит из девяти регулярно обновляемых разделов, позволяющих получить информацию о подготовке к православным таинствам, церковном календаре, богослужениях, молитвах, святынях Москвы и Подмосковья, а также услышать совет священника на тот или иной вопрос. Как отметил пресс-секретарь Московской патриархии священник Владимир Вигилянский, одной из главных задач такого проекта является предоставление ищущему человеку необходимых ориентиров в нужной ситуации, чтобы он потом смог сделать правильный выбор...

21.05.2007
Что делать контент-провайдерам, когда меняются условия игры? Приглашение к диалогу

На рынке мобильного контента - большой шум! Стали известны намерения одного из крупнейших сотовых операторов существенно изменить сложившуюся систему расчетов с контент-провайдерами не в их пользу. Не будем обсуждать причины, по которым оператор принял такое решение, тем более что причины такие существовать могут. Не будем обсуждать и возможные последствия для рынка — они очевидны, прежде всего, может быть уничтожен мелкий региональный контент-бизнес, зачастую поставлявший кадры и идеи для крупных игроков рынка. Да и по планам развития ряда крупных игроков будет нанесен ощутимый удар. Но, сама по себе, идея поднять операторские отчисления показала, на каком хрупком фундаменте возведен сегодня бизнес многих участников рынка контента.
Об этом и о том, что делать в текущей ситуации, предлагаем поговорить в дискуссионном материале ниже и в форуме под статьей. Редакция CForum.ru приглашает к разговору все заинтересованные стороны...

19.04.2007
«Эффективная работа МГТС с абонентами в переходный период во многом является заслугой «Аудиотеле»

Интервью с заместителем генерального директора по коммерческой деятельности ОАО «МГТС»
– Некоторое время назад вашим партнером, компанией «Аудиотеле» был реализован проект по поддержке круглосуточной бесплатной «горячей линии» для абонентов МГТС в связи с изменением тарифных планов для населения. Какие задачи предлагалось решить?
– 2006 год стал очень динамичным с точки зрения изменений в нормативном законодательстве в отрасли связи. Наверное, самое памятное для всех абонентов событие – введение внутризонного применения принципа «платит звонящий». Любой переходный процесс связан с огромным количеством обращений, звонков на call-центры МГТС и телефонные узлы. По опыту МГТС, нагрузка на call-центры при стрессовых воздействиях на рынок возрастает многократно. Например, при введении принципа «платит звонящий» она увеличилась в десять раз...

17.03.2007
Наталья ПОКРОВСКАЯ: «Самая важная составляющая любого бизнеса - это люди»

Интервью с руководителем call центра компании «Аудиотеле»
– Изменились ли требования заказчиков к услугам, предоставляемым call-центрами? Появляются ли новые услуги? Какие из них Вы считаете наиболее перспективными?
– Рынок сall-центров в последнее время заметно расширяется, все больше клиентов пользуются их услугами, и каждый составляет собственное мнение о том, насколько эффективно их использование.
Не всегда заказчики удовлетворены качеством работы сall-центров, даже бытует мнение, что отдавать на аутсорсинг обслуживание своих клиентов крайне опасно, ведь это «святая святых» любой компании. Вероятно, это происходит вследствие того, что многие сall-центры в погоне за большими объемами зачастую забывают о качестве. Стоит не удовлетворить ожидания одного клиента, как десятки потенциальных клиентов откажутся от идеи использования услуг call-центра...

09.02.2007
Пресса о телекоммуникациях

Сегодня для православных россиян открылась специальная справочная служба. Набрав номер 009, они смогут прослушать проповедь или узнать о церковных праздниках. Правда, приобщение к Богу обойдется недешево – минута разговора стоит 35-40 руб. Создатели сервиса, платная справочная 009 и компания "Аудиотеле", утверждают: услуга "В помощь православным" позволит верующим получить необходимую психологическую и информационную помощь, остальным – просветиться в вопросах вероисповедания. Клиент службы 009 сможет прослушать православный календарь и жития святых, проповеди и беседы священнослужителей. Верующим и просто любознательным расскажут о жизни церкви и праздничных службах, совершаемых в храмах. Справочная предоставит и такую специализированную информацию, как детали паломнических маршрутов, сведения о православных вузах, кафе, биржах труда. А по желанию абонента его соединят со священником...

08.02.2007
Римские каникулы

Посещение итальянского «Золотого кольца» — Рим, Венеция, Сан-Марино, Римини — такова была цель корпоративного путешествия «АУДИОТЕЛЕ», приуроченного к юбилею компании. Свое 10-летие, приходящееся на 14 января 2007 года, «АУДИОТЕЛЕ» практически в полном составе встретила на Адриатическом побережье в Римини, куда также были приглашены самые близкие друзья и партнеры компании.
Согласно проводимым среди российских менеджеров опросам корпоративный отдых — это в 80% случаев выход в ресторан или боулинг в пределах города. В заграничные турне отправляются не более 4% российских компаний. Тем не менее, эксперты в области корпоративной этики называют «дальний отдых» кратчайшим путем к достижению целей эффективной коммуникации сотрудников на межличностном и эмоциональном уровне...

06.02.2007
Римские каникулы, или юбилей по-итальянски

Посещение итальянского «Золотого кольца» — Рим, Венеция, Сан-Марино, Римини — такова была цель корпоративного путешествия ЗАО «АУДИОТЕЛЕ», приуроченного к юбилею компании. Свое 10-летие, приходящееся на 14 января 2007 года, «АУДИОТЕЛЕ» практически в полном составе встретила на Адриатическом побережье в курортном городке Римини, куда также были приглашены самые близкие друзья и партнеры компании.
Согласно проводимым среди российских менеджеров опросам корпоративный отдых — это в 80% случаев выход в ресторан или боулинг в пределах города. На заграничные турне отваживается не более 4% российских компаний. Тем не менее, эксперты в области корпоративной этики оценивают «дальний отдых» как кратчайший путь к достижению целей эффективной коммуникации сотрудников на межличностном и эмоциональном уровне...

13.01.2007
Платишь сбор — звонишь в собор

Такого вида бизнеса православная история, пожалуй, еще не знала. В Москве появилась новая услуга: со священником теперь можно поговорить платно. За 35 рублей в минуту. Зато — по городскому телефону. Можно и по мобильному, но это дороже (в зависимости от тарифного плана). Сию круглосуточную услугу для верующих предлагает платная телефонная справочная.
Клиентам предлагают прослушать православный календарь, жития святых, проповеди и беседы священнослужителей, узнать о жизни церкви, о праздниках. Получить информацию о паломнических маршрутах, православных вузах, кафе, биржах труда. По желанию оператор соединит вас со священником (пообщаться с ними вживую можно с 12.00 до 20.00, в остальное время проповеди прокручивают в записи). Уже сейчас по “православной линии” звонят несколько десятков человек в день. А, по прогнозам, в течение года клиентов станет на 20—30% больше...

10.01.2007
«Святая» справка

МГТС ввела новую услугу — «В помощь православным». С 12:00 до 20:00 любой страждущий может позвонить по специальному номеру и сразу же поговорить со священнослужителем. Круглосуточно можно получить информацию о православном календаре, проповедях и многом другом.
«Конечно, священнослужители не сидят в call-центре, а общаются с желающими по мобильному телефону. Мы даже составили график: звонок автоматически переадресовывается батюшке, который в данный момент свободен. А затем мы просто оплачиваем затраты на мобильную связь. Пока что наши доходы только покрывают издержки, однако надеемся, что проект будет развиваться, — говорит представитель компании, разработавшей новинку, Светлана Лучкина.
Корреспонденты «Огонька» нашли «телефонных» батюшек в храме Святителя Николая на Рогожском кладбище...

25.12.2006
Рыцарь "Аудиотеле"

По уверениям психологов, гармоничной человеческую жизнь делают четыре составляющие: удовольствия, здоровье, семья, работа и социум, то есть общество. Все они не только взаимосвязаны, но и исподволь влияют друг на друга. Особенно, по мнению профессионалов человеческих душ, это касается хобби.
Вариаций на тему, что такое хобби, бесконечное множество. По сути, все они сводятся к тому, что хобби - это некое увлечение, которое имеет для человека совершенно личностный смысл и никак не связано с заработком или приобретением статуса. Так считает и генеральный директор компании "Аудиотеле" Андрей Никитенко, посвятивший  себя мотоциклетному гранд-туризму - когда за короткий период времени на мотоцикле нужно проехать сотни, а порой и тысячи километров.
"Для меня бизнес и хобби никак не связаны между собой - это две совершенно разные стороны жизни", - уверяет Андрей Никитенко. Хотя, по его словам, черты характера человека прослеживаются в обеих ипостасях...

15.11.2006
«АУДИОТЕЛЕ»: горячая линия МГТС по тарифам работает «вживую»

Компания «АУДИОТЕЛЕ» (www.audiotele.ru), выступающая технологическим партнером МГТС по организации горячей линии по трем тарифным планам (8 800 505 5555), после двух месяцев работы с населением оценивает результаты первого этапа проекта и показатели работы call-центра.
Задача первого этапа работы круглосуточной бесплатной горячей линии 8 800 505 5555 состояла в полномасштабной обработке волны телефонных вызовов, вызванных официальным объявлением МГТС о грядущих изменениях в системе оплаты домашних телефонов, а также рассылкой персонализированных писем каждому абоненту с сообщением о нововведениях. По истечении двух месяцев работы горячей линии можно говорить об успешной завершенности информационной кампании первой волны.
Показатели проекта в численном выражении выглядят следующим образом...

13.11.2006
На «ИнфоКом-2006» «АУДИОТЕЛЕ» представила спектр приоритетных направлений

Стенд «АУДИОТЕЛЕ» привлекал посетителей выставки не только ярким арт-оформлением, но и оригинальной шоу-программой, концептуальным вдохновителем которой стал известный режиссер и продюсер Юрий Грымов. В соревнование с традиционным выставочным «электронным битом» вступала живая музыка, исполняемая юными стипендиатами международного благотворительного Фонда Юрия Розума. Дети дарили гостям выставки незабываемые впечатления от произведений Листа, Рахманинова, Баха. Генеральный директор «АУДИОТЕЛЕ» Андрей Никитенко так комментирует участие в «ИнфоКом — 2006»: «Выставка для игроков рынка уже давно превратилась в культовый обряд. И мы с удовольствием поучаствовали в этих ритуальных танцах. А если говорить серьезно, то на выставке мы стремились не столько развлечь случайных посетителей, сколько построить конструктивный диалог с компаниями, представленными на «ИнфоКоме». Формат делового общения здесь позволяет более свободно обсуждать крайне серьезные темы и получать немедленное решение даже проблемных вопросов...

02.11.2006
«АУДИОТЕЛЕ»: красивые телефонные услуги на выставке «ИНФОКОМ - 2006»

Группа компаний «АУДИОТЕЛЕ» в рамках VI Международной выставки-форума «Инфокоммуникации России – XXI век» представила спектр своих приоритетных направлений, объединенных арт-концепцией Юрия Грымова.
Стенд Группы компаний «АУДИОТЕЛЕ» привлекал посетителей выставки не только ярким арт-оформлением, но и оригинальной шоу-программой, концептуальным вдохновителем которой стал известный режиссер и продюсер Юрий Грымов. В соревнование с традиционным выставочным «электронным битом» вступала живая музыка, виртуозно исполняемая одаренными музыкантами – юными стипендиатами Международного Благотворительного Фонда Юрия Розума. Дети, обладающие уникальными музыкальными способностями, дарили гостям выставки незабываемые впечатления от произведений Листа, Рахманинова, Баха.
Генеральный директор Группы компаний «АУДИОТЕЛЕ» Андрей Никитенко так комментирует участие в «ИнфоКом – 2006»...

23.10.2006
Дмитрий Соловьев: "Одна из целей участия Audiotele в выставке "ИнфоКом'2006" - продемонстрировать наши возможности агрегатора контента"

Компания Audiotele была едва ли не единственным участником "ИнфоКом'2006" из числа крупных контент- и сервис-провайдеров. Директор по маркетингу Дмитрий Соловьев рассказал корреспонденту CForum.ru о задачах, которые стоят перед компанией и о ее планах.
"Компании Audiotele в январе 2007 года исполняется 10 лет. На сегодня Audiotele - это группа компаний, объединенных в мультимедийный холдинг, насчитывающий уже около 100 человек административного персонала. К этому можно добавить еще 250 операторов в call-центре, который компания эксплуатирует в Москве и в Подмосковье.
Мы развиваемся в направлении от оператора связи к контент-провайдеру, агрегатору контента, виртуальному оператору связи, предоставляющему информационные услуги независящие от транспорта...

04.09.2006
Цена слова по телефону

Связисты предлагают москвичам платить за телефонные переговоры по новым правилам и ценам. Предполагается, что осенью их утвердит Федеральная служба по тарифам. Поэтому расценки до конца еще не ясны. Однако уже скоро в наших почтовых ящиках появятся письма с описанием новых правил. "РГ" постаралась выяснить, каких ждать изменений.
Итак, предлагается три тарифных плана, из которых можно выбрать наиболее подходящий. Первый - с повременной системой оплаты включает плату за пользование абонентской линией (сейчас она составляет 200 рублей в месяц) и поминутную оплату разговоров, начиная с первой минуты разговора. Такой тариф выгоден тем, кто мало пользуется домашним телефоном.
Второй тарифный план основан на абонентской системе оплаты, которой пользуются пока все. Раз заплатил - и болтай, сколько душе угодно...

01.09.2006
На выбор горожанам предлагаются три тарифа

Скоро в почтовых ящиках москвичи найдут информационные письма от МГТС. Связисты предложат нам платить за домашний телефон по новым правилам. Вероятнее всего, и по новым ценам. Но эти расценки нынешней осенью еще должна утвердить Федеральная служба по тарифам. Поэтому пока неизвестно, с какого именно числа начнут действовать правила.
Зато уже понятно, что  тарифных планов будет три:
Повременный. Сюда входит фиксированная сумма за пользование абонентской линией (сейчас для жильцов это 200 руб. в месяц) и «плавающая» сумма за поминутную оплату разговоров, начиная с первой минуты, поскольку каждый месяц вы можете наговаривать разное количество минут. Скорее всего, здесь цена за пользование самой линией будет немного ниже нынешней.
Кому выгодно: тем, кто по телефону общается мало, но отказываться от домашнего аппарата не хочет...

26.06.2006
Telecom 2.0 сервисы - телекоммуникационные сервисы в сети Интернет

Дмитрий Намиот, "АУДИОТЕЛЕ"
В этой статье мы хотели бы описать ряд инновационных сервисов, интегрирующих телекоммуникации и Веб, а также высказать некоторые соображения по их дальнейшему развитию и имеющимся проблемам.

10.02.2006
На вопросы ответила Покровская Наталья Юрьевна, Директор ЦОВ "Аудиотеле"

Как давно существует Ваш call-центр? Расскажите кратко историю его создания и развития.
Call-центр "Аудиотеле", создан в Москве в 1997 году. Специалистами «Аудиотеле был осуществлен целый ряд уникальных по своей масштабности и технической сложности проектов. Один из них – «Горячая линия Президента России» в 2001 году - явился яркой демонстрацией потенциальных возможностей «Аудиотеле». Помимо этого «Аудиотеле» проводила голосование для телезрителей прямых трансляций музыкальных телешоу, таких как «Евровидение», «Фабрика звезд». На сегодняшний день компания обеспечивает техническую реализацию голосования во многих ток-шоу на российском телевидении.
Сколько операторов в штате?
Call-центр "Аудиотеле" - это два круглосуточно работающих Call-центра в Москве и Твери на 190 рабочих мест, являющихся единым механизмом и обслуживающих собственные проекты компании и проекты клиентов по принципу аутсорсинга...

Оператор связи привез проект "В помощь православным" на выставку в Нижнем

Компания «АУДИОТЕЛЕ», российский оператор услуг интеллектуальной сети связи, приняла участие в "VII Международной Православной выставке-ярмарке", проходившей в Нижнем Новгороде с 03 по 09 августа 2006 года. На Землю Серафима Саровского компания привезла один из своих социально-ориентированных проектов — «В помощь православным».
В этом году выставка превзошла показатели прошлых лет, как по числу посетителей, так и по числу экспонентов. Служители монастырей и храмов, представители социологических служб и просветительских центров, мастера народных промыслов и книгоиздатели прибыли в Новгород из России, Украины, Белоруссии и США.
Проект «АУДИОТЕЛЕ» «В помощь православным», получивший благословение Епископа Венского и Австрийского Илариона (Алфеева), был представлен на выставке-ярмарке компакт-дисками «Православный календарь». Каждый диск включает в себя православный календарь, жития святых и проповеди на два месяца...

«Юрий Грымов: "Общение – ключ к успеху"»

Компания «Аудиотеле» является первым лицензированным оператором услуг Интеллектуальной Сети связи (ИСС) вРоссии. Этот оператор работает на рынке уже девятый год, предоставляя услуги ИСС абонентам фиксированных исотовых сетей, а также теле и радиоканалам, СМИ, госструктурам икоммерческим компаниям. Среди услуг «Аудиотеле» – «Бесплатный вызов» (телефонные номера скодом 800), звонки за повышенную плату (номера скодом 809) исервис «Телеголосование» по номерам скодом 803.
Первую «Прямую линию» президента России в 2001 году также организовывала «Аудиотеле». Надевятом году жизни «Аудиотеле» решило сменить бренд. Этот процесс воз Юрий ГРЫМОВ,который с недавних порзани главил культовый дизайнер, продюсер и режиссер мает еще и пост заместителя генерального директора по развитию ЗАО «Аудиотеле». В эксклюзивном интервью «Стандарту» Юрий Грымов рассказал о новом бренде компании...

Андрей Никитенко: «Предпочитаю общение без лукавства и пафоса»

Он начал путь в бизнес вместе с первыми энтузиастами, жаждущими иметь свое дело.

Сейчас его фирма предлагает новейшие услуги интеллектуальной сети связи крупным компаниям и простым москвичам. Телекоммуникационный первопроходец, глава компании "Аудиотеле" Андрей Никитенко - на стр. 8

Андрей НИКИТЕНКО: «Предоставление контентоориентированных услуг будет приоритетным направлением развития бизнеса компании»

Более девяти лет назад компания «АУДИОТЕЛЕ» начала предоставлять услуги на базе собственной Интеллектуальной Сети Связи. Первоначально они были связаны с проектами на телевидении, но постепенно обретали новые формы. Накопленный компанией к 2006 г. богатый опыт и коммерческий потенциал потребовали свежего взгляда на ее деятельность. Изменения не заставили себя долго ждать.
О том, что такое «АУДИОТЕЛЕ» сегодня, в интервью рассказал генеральный директор компании Андрей Никитенко.
– Если попытаться одним словом охарактеризовать содержание нынешнего этапа деятельности «АУДИОТЕЛЕ», то это «обновление». Причем обновление кардинальное. И оно связано не только с внедрением новых услуг социальной направленности. Меняется имидж компании в целом, включая ее логотип и интернетсайт...


Публикации 1 - 62 из 62
Начало | Пред. | 1 | След. | Конец По стр.